Le week-end des 15, 16 et 17 janvier dernier avait été un calvaire pour des milliers de foyers des provinces de Liège, de Namur et du Luxembourg principalement.
En cause : des coupures d’électricité qui ont dépassé les 24 voire les 60 heures pour les plus malchanceux.
Privés d’eau chaude, de chauffage, beaucoup ont dû jeter le contenu de leurs frigos et congélateurs.
La CWAPE (Commission wallonne pour l’Énergie) a réalisé une enquête auprès des gestionnaires de réseau (GRD) actifs en Wallonie sur ce week-end catastrophe.
Et les résultats vont faire plaisir aux particuliers lésés : l’indemnisation devra bien leur être accordée, sauf cas exceptionnel.
100 € POUR 6 H DE PANNE
Un décret prévoit en effet une indemnisation forfaitaire de 100 € par coupure de six heures.
Sauf s’il s’agit « d’un cas de force majeure », permettant alors au gestionnaire de réseau d’éviter d’intervenir financièrement.
Chaque tranche supplémentaire de 6h est comptabilisée.
Les clients privés de courant durant 60 heures seraient donc en droit de réclamer… 1.000 € à leur gestionnaire de réseau !
Selon l’enquête de la CWAPE, les conditions climatiques étaient très difficiles, mais pas « exceptionnelles » pour l’IRM.
On a enregistré 147 incidents, dont 130 interruptions de fourniture d’électricité.
En tout, ce sont plus de 38.000 clients qui ont connu une coupure.
Ceux-ci peuvent solliciter l’indemnisation pour la coupure d’électricité (100 €/6h sans électricité), mais aussi une indemnisation pour le dommage matériel subi, par exemple pour le contenu des congélateurs à jeter, si leur compagnie d’assurances n’est pas intervenue.
« Il n’y a pas eu de mot d’ordre général et chaque compagnie a pu prendre une position distincte », souligne Wauthier Robeyns, porte-parole d’Assuralia.
Ainsi, chez Axa, on a décidé d’adapter les conditions générales de tous les contrats « Habitation » avec effet rétroactif au 14 janvier 2016.
Les denrées devenues impropres à la consommation suite à la décongélation seront donc indemnisées soit de manière illimitée, soit à hauteur de 500 € maximum selon les contrats des particuliers.
« Les demandes d’indemnisations doivent être rentrées par les particuliers auprès de leur GRD », explique Stéphanie Grevesse, de la CWAPE.
Si la réponse du GRD ne leur convient pas, ils peuvent introduire une réclamation à la CWAPE.
Des contestations ont ainsi déjà été reçues au service « Médiation ».
« Celles-ci seront examinées au cas par cas car on ne peut pas définitivement exclure la force majeure pour tous les dossiers », ajoute la porte-parole.
Mais pour les coupures très longues, où l’état des routes par exemple ne justifie plus la non-intervention du GRD sur la panne, l’indemnisation ne fait quasiment aucun doute.
Article de L.P. Source Sudpressehttp://journal.sudinfo.be/ du 14 avril 2016
